生活中難免遇到被誤解的情況，阿姨們上戶也不例外。但是很多阿姨不太善于處理這方面的問題，所以，今天徐老師來給大家支招，解決上戶時阿姨與客戶之間的信任危機。
上戶時被客戶誤解，該怎么辦呢？
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很多阿姨被客戶誤解的時候，會覺得委屈或者覺得面子上掛不住，急于解釋甚至是反駁，這樣會給人一種此地無銀三百兩的感覺。
我們要看當時的情況來應對：
如果是因為照顧孩子時，被客戶誤以為你沒照顧好孩子。這個時候，不要立刻反駁，要先共情，換位思考一下，如果你是客戶，你怎樣處理這件事，然后再表達自己的想法。
比如：
孩子吐奶了，客戶埋怨你：“孩子怎么吐了這么多奶？你是怎么看的？”
有些姐姐覺得面子上掛不止，就馬上反駁過去了：“小孩子吐奶很正常，我都擦干凈了，一會再給她拍拍嗝就好了。”
或者眼睜睜看著寶媽把寶寶抱起來哄，你因為面子上過不去，尷尬地站在那里，不知道做什么，嘴上還嘟囔：“寶寶吐奶不能馬上抱起來，會嗆到……”
做為媽媽的那個心，在這個時候，是聽不進你的話的，結果就是人仰馬翻一團亂。
此時你應該這樣做：
快速上前跟寶寶說：“阿姨來了，寶寶，我們吐奶了，阿姨給拍拍，寶寶不怕啊，阿姨和媽媽都在呢?！?/span>
然后，邊托著寶寶的下巴，邊把寶寶身體向右側臥過來，用掌根輕扣寶寶的背部，讓她把嘴里的殘奶吐出來，觀察一下寶寶口鼻有沒有奶塊，再用口水巾擦干凈。
一般客戶看到你如此專業快速的處理，以及對寶寶的安撫，很快就會冷靜下來。
在你把寶寶抱給寶媽的時候，跟寶媽說：“寶媽，您看一會兒寶寶，我去把這些洗干凈，咱們一小時后再給寶寶喂奶，不然會增加寶寶胃腸的負擔，導致再次吐奶?！?/span>
寶媽發完脾氣也會不好意思，你不正面反駁，反而會讓寶媽對你刮目相看。
2、看準機會做解釋
”沖動是魔鬼“人在生氣的時候，說話往往不經大腦，特別容易說出傷人的話。哪怕關系再好，也不要在別人生氣的時候急于辯解。
可以冷靜兩三天，找個恰當的機會，以商量的口吻做解釋。
可以跟客戶說：“看著孩子老吐奶，我也挺難受的，按說咱們平時喂奶也挺仔細的，也拍出嗝了可還是吐，要不咱們給寶寶少喂一些，縮短喂奶的時間試試。不行咱帶孩子去看看醫生吧?！?/span>
這些話會讓客戶覺得，你對寶寶是真心愛護的，也許真的不是你護理不當引起的。
3、背地背后不抱怨
被客戶誤解后，有的人心里會有負擔，老想著這件事，就會跟關系好的姐妹抱怨，姐妹肯定向著你說呀，結果越說越覺得委屈就越生氣，然后影響心情，心情不好，做事就撅嘴舔臉帶情緒。
客戶就算是沒有聽到你抱怨她，她一定會感受到的，誰都不想被甩臉子，這會進一步加深矛盾，最后只能一拍兩散。
4、不翻舊賬
如果誤會解除了，這事兒就翻篇兒了，在工作時仍然要像以前那樣盡職盡責，用心服務。
當寶媽需要幫助時，要積極予以回應，平時該聊天聊天，該說笑說笑，不要因為這件事，產生隔閡。
寬容大度的人最終會被善待；肯放下面子與人為善的人最終會贏得尊重，贏得人心！
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